Вопрос-Ответ

О покупке авиабилета

1. Какие авиабилеты продаются на сайте?

Вы можете купить билеты на любые направления с вылетом из любой точки мира. На выбор предлагаются билеты большинства авиакомпаний, выписывающих электронные авиабилеты и осуществляющих авиаперевозку пассажиров на регулярных рейсах.

2. Как часто обновляется информация?

Вся информация о стоимости билетов и наличию мест обновляется в режиме реального времени.

3. Что такое правила применения тарифа

Правила применения тарифа определяют в первую очередь возможность возврата или обмена авиабилета на другую дату или другой рейс. Правила тарифов формируются непосредственно самой авиакомпанией и предоставляются для ознакомления пользователю на странице выдачи результатов, странице бронирования и оплаты, а также в личном кабинете. Правила тарифов предоставляются в том виде, в котором их формирует авиакомпания. В правилах указаны все ограничения и условия возврата или обмена – штрафы, доплаты, сроки. Часто дешевые билеты являются не возвратными, поэтому всегда необходимо ознакомиться с правилами, чтобы обезопаситься от возможных трудностей с обменом или возвратом авиабилета.

4. Как ввести данные пассажира и выбрать класс перелёта

На главной странице сайта после выбора направления полета, Вам будет необходимо выбрать количество и тип пассажиров (взрослых, детей в возрасте до 12 лет, младенцев), а также класс перелета. На следующем этапе Вам будут предложены всевозможные варианты перелета, на этой странице так же возможно изменить количество пассажиров и класс перелета. После того как Вы определитесь с выбором и нажмете кнопку Купить, Вы будете перенаправлены на страницу для внесения данных пассажиров.

5. Оплата заказа

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью банковской карты через процессинговый центр Uniteller. После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен электронный чек с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты. Дополнительную информацию о процессинговом центре Uniteller Вы можете узнать на сайте компании - www.uniteller.ru Гарантии безопасности Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, применением 3D Secure - современной технологии обеспечения безопасности интернет-платежей. Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговый центр Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам. Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил данную карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего Вашу карту. Вид проверки зависит от банка - как правило, это дополнительный пароль, который отправляется Вам в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы. Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru

6. Сколько стоит билет для ребенка

Практически все авиакомпании предоставляют скидки для детей. Скидка для ребенка младше 12 лет может достигать в отдельных случаях 60%. Обратите внимание, что если на момент использования какого-либо участка перелёта ребёнку исполнится два года, а билет был куплен для ребёнка до двух лет, то такой билет будет считаться недействительным. Такие же правила применимы и для ребёнка до двенадцати лет. Пожалуйста, учтите эти правила и приобретайте билеты, исходя из возраста ребенка на момент даты самого позднего вылета. Для покупки билета с местом для ребёнка в возрасте до 2-х лет необходимо выбрать билет для ребенка до 12-ти лет с местом.

7. Не проходит оплата по карте?

Пожалуйста, проверьте наличие средств на Вашей карте. Кроме того, возможно, что:

  • Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
  • Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
  • Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;
  • Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.
  • Настройки робота банка на отсекание мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список

Пожалуйста, позвоните в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно работает 24 часа в сутки), указанному на обратной стороне Вашей банковской карты, и опишите проблему. Ваш банк наверняка пойдет Вам навстречу.

8. Как получить подтверждение покупки

Подтверждением покупки авиабилета является маршрутная квитанция, сразу после покупки вы попадаете в раздел сайта, где Вам будет предложена для скачивания маршрутная квитанция для каждого из пассажиров, так же она будет отправлена на электронный адрес, указанный Вами при совершении покупки. Так же маршрутная квитанция будет доступна при переходе из меню Информация о бронировании с главной страницы сайта, введя данные, полученные на электронную почту (номер заказа, адрес электронной почты)

9. Отмена покупки

Возможность отмены авиабилета определяется правилами тарифа. В большинстве случаев билет можно отменить в течение 30 минут после оформления, но не позднее 48 часов до вылета. Отменить покупку частично использованного билета, или того по которому был произведен обмен, невозможно. При отмене покупки комиссия платежного шлюза не возвращается.

10. Как купить билет если мой паспорт только оформляется?

До момента получения новых документов Вы можете оформить авиабилет по данным действующих документов. После получения паспорта Вам необходимо прислать его данные нам по электронной почте или через сообщение в личном кабинете и мы внесем изменения в Ваш билет. Изменить возможно только серию, номер и срок действия документа. Изменение фамилии или имени после оформления билета запрещено.

11. Храните ли вы номер моей карты?

Номера карт и другие платежные реквизиты мы не сохраняем. Подробнее о политике конфиденциальности можно почитать здесь.

12. Мильные и бонусные карты авиакомпаний

На странице, где вносятся данные пассажиров, Вам будет предложено внести данные Вашей бонусной или мильной карты. При оформлении билета данная информация будет учтена авиакомпанией и баллы или мили будут Вам начислены.

13. Внесение данных пассажиров

В систему бронирования вся информация вносится в зависимости от требований авиакомпании. На странице бронирования будет указано каким образом стоит вводить данные. В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа объединяются системой автоматически. Таким образом, если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Иванова-Маркова Юлия Александра, то в системе бронирования эта информация примет следующий вид: IVANOVAMARKOVA YULIAALEKSANDRA. Также информация будет отражена в Вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой. При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами. Например, если в свидетельстве о рождении номер 1AB-56789 , то вносить его следует так: 1AV56789. Или если указан номер IIIМУ-123456 , укажите IIIMU123456.

До вылета

1. Как мне зарегистрироваться на рейс?

Вы можете зарегистрироваться на рейс комфортным для Вас способом и заранее забронировать удобные места в салоне самолета. Если Вы – любитель живого общения и Вас не смущают возможные очереди на регистрацию, можно воспользоваться традиционным способом – стойками регистрации в аэропорту. Если Вы не сторонник очередей и предпочитаете организовывать все сами, практически все крупные аэропорты могут предложить Вам для регистрации на рейс электронные стойки самообслуживания. Если Вы привыкли все делать через Интернет, некоторые авиакомпании предоставят Вам услуги онлайн-регистрации. Зарегистрироваться таким образом можно за 24 часа до вылета. Какой бы способ Вы не выбрали, для регистрации на рейс Вам понадобятся:

  • Номер билета/код брони
  • Фамилия пассажира

Информацию по номеру билета/коду брони Вы найдете в своей маршрутной квитанции

2. Могу ли я изменить паспортные данные в билете?

Если после покупки билета Ваши паспортные данные изменились, а планы на поездку – нет, мы поможем Вам внести в билет изменения. Учитывая возможные ограничения по авиакомпаниям, изменения вносятся не позднее чем за 24 часа до вылета. Поэтому, если Вы решили лететь с другим документом или был выпущен новый паспорт или просто при оформлении произошла ошибка, данные необходимо предоставить немного заранее. Для внесения изменений просто напишите сообщение справильными данными в сообщении на странице заказа или по адресу support@avia.paxport.ru, услуга предоставляется бесплатно. Можно изменить:

  • Серию и номер документа
  • Срок действия документа

Нельзя изменить:

  • Имя и фамилию пассажира, если их перепутали местами
  • Ошибку в написании имени или фамилии пассажира

3. Могу ли я изменить ФИО пассажира в билете?

Имя и фамилия пассажира в электронном билете после выписки не могут быть изменены. По той же причине билеты не могут передаваться и использоваться другими лицами. Изменение имени или фамилии может привести к отмене билета, возврат денежных средств в этом случае осуществляется согласно правилам выбранного тарифа. Тем не менее, если Вы обнаружили ошибку в выписанном билете, не отчаивайтесь и помните, что:

  • • В билете допускается наличие 3х ошибок, если они не меняют полностью смысл и звучание.
  • • Различия и особенности транслитерации не являются критичными ошибками.

Если ошибка допущена в других данных (серия/номер или срок действия документа), внести исправления возможно (см. ст. "Могу ли я изменить паспортные данные в билете?").

4. Для чего нужна маршрутная квитанция?

При покупке билета Вы получаете электронный билет и маршрутную квитанцию. Электронный билет— это электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Он представляет собой цифровую запись в базе данных авиакомпании (в отличие от бумажного билета). При регистрации на рейс по электронному билету Вы получаете посадочный талон, который и является основным документом для пропуска пассажира в зону предполетного досмотра. Маршрутная квитанция не потребуется Вам для регистрации на рейс, Вам будет достаточно удостоверения личности (так как необходимая информация о Вашем перелете уже загружена в систему). Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем Вам иметь при себе распечатанный экземпляр маршрутной квитанции. Распечатанная маршрутная квитанция, избавит Вас и ваших попутчиков от некоторых возможных хлопот:

  • Квитанция может потребоваться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в некоторые аэропорты или зоны аэропорта, во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра. Она послужит доказательством, что Вы имеете обратный билет или путешествуете далее.
  • В случае задержки рейса или его отмены авиакомпания проставит на маршрутную квитанцию отметку.
  • Если произошел технический сбой в системах бронирования или системах ручной регистрации, маршрутная квитанция будет единственным документом, подтверждающим Ваше право на перелет, покупку Вами билета.

5. Как выбрать питание на борту?

Практически любой перелет включает горячее питание на борту. Многие авиакомпании беспокоятся о том, чтобы наличие в питании определенных ингредиентов (например, мясных или вызывающих аллергию) не портило пассажиру впечатления от перелета. Если Вам необходима определенная диета на борту самолета, об этом необходимо позаботиться заранее. Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте или через форму сообщения в заказе. Наши менеджеры с радостью помогут Вам забронировать необходимое питание.

6. Нужно ли мне оплачивать багаж?

Если Вы не привыкли путешествовать налегке, Вы возьмете с собой багаж. Стоимость провоза определенного веса багажа и ручной клади, как правило, уже включена в стоимость билета. Норма веса багажа определяется авиакомпанией и вносится в систему бронирования автоматически. Норму бесплатного (включенного в стоимость билета) провоза багажа на выбранном Вами рейсе, Вы можете узнать у наших менеджеров или на сайте самой авиакомпании. В некоторых случаях, стоимость провоза багажа не включена в стоимость билета. Если багаж вам все-таки нужен, стоимость провоза багажа вам необходимо оплатить одним из способов:

  • На сайте авиакомпании (Если сайт авиакомпании предоставляет такие услуги)
  • На стойке регистрации в аэропорту.

Нельзя оплатить багаж, стоимость которого не включена в стоимость билета, через наш сайт, будьте внимательны.

7. Могу ли я провозить спортивное снаряжение или нестандартный багаж?

Если Вы везете с собой громоздкое оборудование или любящая бабушка хочет отправить с Вами бочку соленых огурцов, о провозе такого багажа необходимо побеспокоиться сразу после покупки билета. Для этого, в авиакомпанию направляется запрос на провоз сверхнормативного или нестандартного багажа. После оформления покупки на нашем сайте сразу же напишите в сообщении в заказе или нам на почту support@avia.paxport.ru характеристики запрашиваемого багажа (вес, размеры ДхШхВ) и его тип. Мы сами направим запрос в авиакомпанию на основе Вашего обращения. Просим обратить внимание, что нестандартный багаж (спортивное снаряжение, музыкальные инструменты и т.п.) могут включаться или не включаться в стоимость перелета в зависимости от выбранной авиакомпании. Для уточнения стоимости провоза такого багажа можно обратиться в службу поддержки авиакомпании. Будьте внимательны, провоз музыкальных инструментов при оформлении билетов через Paxport возможен только в багажном отсеке самолета. Если Вы хотите провозить такой багаж в салоне, для приобретения билета с добавочным местом обратитесь в представительство авиакомпании. Если Вы не планировали везти сверхнормативный багаж, но позже в этом возникла необходимость, помните, что запрос на провоз такого багажа можно подать не позднее 48 часов до вылета.

8. Могу ли я путешествовать с животными?

Если Вы планируете взять с собой в путешествие домашнего любимца, будьте внимательны при выборе авиакомпании. Авиакомпания Трансаэро не допускает перевозки животных в салоне самолета, животные могут провозиться только в багажном отсеке. Ваш питомец сможет лететь с вами в салоне самолета в транспортировочном контейнере, если вы летите рейсом любой другой авиакомпании, предлагаемой нашим сайтом и предоставляющей такую услугу. Необходимо учитывать, что вес животного вместе с транспортировочным контейнером всегда оплачивается отдельно, как нестандартный багаж (не включается в норму бесплатного провоза багажа). Чтобы уточнить стоимость провоза животного на рейсе, Вы можете обратиться в службу поддержки авиакомпании. Особенные условия существуют для перевозки собак-поводырей, сопровождающих хозяев во время полета. Эти животные перевозятся бесплатно. Чтобы оформить на рейсе свое домашнее животное, необходимо сообщить о Вашем желании нам в сообщении на странице заказа или по электронной почет support@avia.paxport.ru. Обязательно укажите:

  • Вид животного (кошка/собака)
  • Вес животного+вес транспортировочного контейнера
  • Размер контейнера (ДхШхВ)

Вы должны решить, брать ли с собой питомца не позднее, чем за 48 часов до вылета, так как после этого срока запросы на провоз животных на борту авиакомпаниями не принимаются. Просим обратить внимание, что если на рейсе уже зарегистрировано животное-антагонист (например, кошка, если вы везете собаку) или двое животных того же вида, то авиакомпания сможет подтвердить провоз Вашего питомца только в багажном отсеке.

9. Виза США

Если Вы летите в США, Вам необходимо прислать нам данные Вашей действующей визы. Сделать это можно через сообщение на странице заказа, или написав на электронную почту support@avia.paxport.ru.

10. В чем отличия между классами бронирования?

Классы бронирования (или классы обслуживания) различаются в зависимости от авиакомпании, но в общем виде их можно разделить на три класса

  • Эконом-класс
  • Бизнес-класс
  • Первый класс

лассы отличаются в первую очередь обслуживанием на борту, комфортностью кресел и особенностями прохождения регистрационных мероприятий в аэропорту (например, отдельная зона регистрации на рейс, услуги vip-залов, трансфер на борт при покупке билетов высокого класса). Некоторые авиакомпании в зависимости от комбинации дополнительных услуг добавляют в общепринятую систему подклассы (Расширенный, Премиум и т.п.). Плюс, если вы покупаете дорогой билет, то его дешевле вернуть или обменять, если Ваши планы на поездку поменялись. Билеты Эконом-класса обычно не обмениваются, при отмене стоимость в большинстве случаев не возвращается. Чтобы быть уверенным, что Вы получите требуемый сервис, перед покупкой билета внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа на странице оформления заказа.

11. Регистрация багажа на транзитных рейсах

Выбранный вами рейс предполагает стыковки? Позаботьтесь о судьбе Вашего багажа. Как правило, даже в многосегментных перелетах регистрация на рейс пассажира и багажа осуществляется до конечной точки маршрута (например, если все сегменты перелета осуществляет одна авиакомпания или между участвующими авиакомпаниями подписан соответствующий договор). Если вы летите разными авиакомпаниями и договор между ними отсутствует, то Вам придется в аэропорту-транзите получить свой багаж и заново зарегистрироваться на рейс. Информацию о необходимости промежуточной регистрации и получении багажа на стыковках следует уточнить на стойке регистрации в аэропорту вылета. Если Ваша стыковка предполагает переезд из одного аэропорта-транзита в другой, получать и багаж и заново регистрироваться обязательно.

После вылета

1. Запрос счета-фактуры и подтверждающих возврат документов

Счета-фактуры оформляются в тех случаях, когда покупку авиабилетов осуществляет юридическое лицо по ранее заключенному с агентством договору. Без заключения договора между агентством и компанией оформление счета-фактуры невозможно. В этом случае выставляется счет (инвойс) на оплату, и компания осуществляет по этому счету (инвойсу) оплату авиабилетов для своих сотрудников. Без заключения договора между агентством и компанией оформление счета-фактуры невозможно. Компания Paxport производит продажу авиабилетов только физическим лицам. Пассажиру при покупке билета, выдается только маршрутная квитанция, а при регистрации в самолет – посадочный талон. Оплату билета сотрудник может подтвердить списанием денежных средств со своей банковской карты если билет оплачивался картой. Для этого необходимо запросить выписку банка.

2. Как отчитаться перед бухгалтерией?

Если Вы покупаете авиабилет самостоятельно, а потом отчитываетесь о покупке перед бухгалтерией, подтверждением оплаты будет служить выписка с расчетного счета банковской карты. Если Ваш работодатель является резидентом Российской Федерации, то, согласно письму Министерства Финансов Российской Федерации от 11.10.2007 № 03-03-06/1/717, оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться маршрутная квитанция и посадочный талон. В этом случае, рекомендуем при регистрации на рейс проставить на маршрутной квитанции печать от авиакомпании (для документов).

3. Можно отлетать только часть маршрута

Можно осуществить перелет частично, нообязательно при этом зарегистрироваться на первом участке перелета. В случае неявки на регистрацию в начальной точке маршрута авиакомпания автоматически аннулирует остальные сегменты. Так же, при неявке на регистрацию на один из сегментов, авиакомпания вправе аннулировать последующие перелеты (нарушение последовательности использования полетных сегментов) То есть, можно использовать только первую часть маршрутапри покупке билета с пересадками «в одну сторону» или только первый участок пути при покупке билета «туда-обратно». В некоторых случаях, этот вариант может оказаться дешевле.

Общие вопросы

1. Можно ли оплатить билеты для третьих лиц?

Возможно оплатить билеты на любых третьих лиц, но необходимо учитывать, что авиакомпания вправе запросить у пассажиров при регистрации на рейс разрешение держателя карты на осуществление покупки. В какой форме составить разрешение, решать Вам, но оно должно включать ксерокопию карты и подпись держателя карты. Не забудьте ознакомить пассажиров с правилами и ограничениями тарифа и условиями Соглашения между клиентом и paxport.ru (если Вы оставили при оформлении заказа свои контактные данные), чтобы перелет не принес им неожиданностей

2. Частичный обмен или стоповер

Что если Вы купили билет, а затем решили задержаться в пункте стыковки подольше или наоборот, сократить время стыковки? Вам следует войти на страницу заказа и написать нам в сообщении или по электронной почте на support@avia.paxport.ru, указать необходимые Вам даты и сроки остановки. Если Правилами применения тарифов разрешают остановки (STOPOVERS) во время пути, то наша компания оформит обмен билетов и вышлет Вам расчет суммы к доплате. Если Вы заранее планируете маршрут с остановками в пунктах стыковок, воспользуйтесь функцией Наборный маршрут на нашем сайте, чтобы составить удобный маршрут.

3. Покупка билета для ребенка без взрослого

Наш сайт не дает возможности оформить билет на одного ребенка, без сопровождения взрослого. Для корректного оформления заказа, в нем должен быть хотя бы один взрослый. Если Ваш заказ уже сформирован и оплачен, вы также не можете добавить в него пассажира. Если Вам понадобилось купить билет только для ребенка, вам следует обратиться в представительство авиакомпании.

4. Что включено в стоимость билета?

Цена билета, которую Вы видите на сайте, включает все транспортные сборы и налоги. Все цены указаны с расчётом на то количество пассажиров, что Вы указывали при поиске на главной странице сайта. Если Вы оплачиваете заказ с банковской карты и валюта Поставщика отличается от валюты Карты, Ваш банк может произвести конвертацию в валюту вашего счета по своему внутреннему курсу. Будьте внимательны! (Вы можете уточнить информацию в справочной службе Вашего банка). При покупке обратите внимание, включена ли в стоимость билета норма провоза багажа (некоторые авиакомпании, например, AirBaltic, берут дополнительный сбор за багаж при регистрации на рейс, см. вопрос «Какие ограничения при провозе багажа и ручной клади?»). Стоимость билета по одному и тому же маршруту различна при покупке в разных странах или городах, это связано с ценообразованиемтарифов авиакомпаний, с разницей курса валют и т.п. На нашем сайте вы приобретаете электронные авиабилеты, а значит и выписку билетов мы осуществляем в той стране, где этот билет дешевле. Поэтому, и цены на билеты на нашем сайте ниже. Того же результата вы бы достигли, если бы сами искали билеты у разных агентов в разных странах. У нас же предложения по перелетам и цены на них собираются автоматически от многих Партнеров по всему миру, анализируются и Вам предлагаются только лучшие варианты.

5. Откуда вы берете информацию о ценах?

Информация о предложениях и ценах собирается напрямую из глобальных систем дистрибуции, куда, в свою очередь, заносится непосредственно авиакомпаниями. Если Вы находили билеты по интересующему направлению за одну цену, а на нашем сайте они отсутствуют или цена оказалась выше ожидаемой, то скорее всего, билеты на этот рейс уже были распроданы полностью, либо остались более дорогие тарифы.

6. Почему выбранных мною рейсов нет на сайте авиакомпании?

Вы выбрали рейс, а его не оказалось на сайте авиакомпании? Присмотритесь внимательнее, возможно, интересующий Вас билет помечен как с условиями «Код-шеринг»* или «Интерлайн»*.Сайт авиакомпании не может продать такой билет, так как компания имеет доступ только к своим сегментам перелета. Мы работаем со многими компаниями по всему миру, которые могут комбинировать перелеты из сегментов разных авиакомпаний. Билеты некоторых авиакомпаний мы намеренно не предлагаем, так как их статистика задержек, опозданий и отмен рейсов обещает косвенно или прямо испортить Вашу поездку. Мы не предлагаем также билеты с пересадкой, стоимость которых выше стоимости прямого перелета, пока на него есть места, считая это нецелесообразным. Вы не увидите на нашем сайте рейса, якобы имеющегося в наличии в других источниках, но на самом деле уже недоступного для выписки. Такие билеты не могут быть гарантированно приобретены, пытаясь приобрести его, вы попадете в «список ожидания», что не гарантирует, что места будут и их хватит. * Код-шеринг — соглашение, позволяющее одной авиакомпании продавать билеты под собственным кодом на рейсы, выполняемые воздушными судами другой авиакомпании.

* Интерлайн — соглашение, по условиям которого авиакомпании могут осуществлять бронирование и продажу перевозок друг друга через свои агентские сети.

7. Какие ограничения при провозе багажа?

Ограничения по весу, габаритам , типу провозимого багажа зависит от выбранной Вами авиакомпании, класса обслуживания и направления перелета. Если Вы выбрали транзитный перелет (билет с пересадкой см. Регистрация багажа на транзитных рейсах), на всем маршруте будут действовать наиболее жесткие правила провоза багажа и ручной клади из всех имеющихся в перелете перевозчиков. Чтобы не доставить себе лишних хлопот, ознакомьтесь с ограничениями на сайте соответствующих авиакомпаний.

8. Что делать если багаж утерян?

Если случились непредвиденные обстоятельства и Вы не получили свой багаж в аэропорту, Вам необходимо составить соответствующий документ. Сразу же обратитесь к сотруднику аэропорта. В документе, который вы получите, будет содержаться код, состоящий из пяти букв и пяти чисел (код аэропорта и код авиакомпании + индивидуальный номер) Если багаж был утерян (то есть, признан перевозчиком утерянным либо не прибыл по указанному адресу в течение 21 дня), в соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Авиакомпании не несут ответственности за утерю багажа в течение 21 дня, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму или покрывают ваши расходы на предметы первой необходимости, если Вы сохраняете все чеки.

9. Что делать если багаж поврежден?

Если вы получили багаж и обнаружили повреждения, обратитесь к сотруднику аэропорта. Вы составите документ о неисправности багажа при перевозке. Компенсации будет подлежать разница в весе между весом багажа при регистрации (указан в багажной квитанции) и при получении. Согласно Варшавской конвенции, компенсация за утрату части веса багажа составляет 20 долларов США за каждый килограмм. При умышленном повреждении багажа (взломе или краже) авиакомпании возмещают утрату или повреждение вещей на общих основаниях.

До покупки

1. Есть ли ограничение по пассажирам? В связи с особенностями регламентов и ограничений, вводимых авиакомпаниями, билеты для некоторых пассажиров могут быть забронированы и оформлены только в офисах и представительствах авиакомпаний. Такие пассажиры:

  • Несовершеннолетние пассажиры без сопровождения
  • Пассажиры, не имеющие возможности самостоятельно передвигаться
  • Пассажиры, лишенные зрения и/или слуха
  • Беременные женщины на поздних сроках

Так как каждый пассажир на нашем сайте выписывается отдельным билетом, отмена, обмен или возврат билета для одного пассажира не влияет на авиабилеты остальных пассажиров того же заказа.

2. Скидки для льготных категорий граждан Будьте внимательны, мы являемся сайтом для самостоятельной покупки авиабилетов. Для оформления льготного билета необходимо предоставление в авиакомпанию заверенных копий документов, подтверждающих право на льготы. Поэтому, на нашем сайте Вы не сможете оформить билет для льготных групп граждан, в том числе, для военных и моряков. Предоставление заверенных копий документов, подтверждающих право на льготы, при оформлении заказа невозможно.

Обмен и возврат авиабилетов

1. Я оформил возврат, когда вернутся деньги?

Купленные Вами билеты Вам не понадобились? Вы можете оформить добровольный возврат билетов, и вернуть средства за неиспользованные сегменты перелета. Денежные средства будут зачислены на счет, с которого была произведена покупка. Сроки возврата денежных средств зависят от того, кому Вы оплачивали покупку. Время ожидания возврата стоимости от 3 до 30 календарных дней с момента оформления добровольного возврата. Если Вы расплачивались картой, у которой на момент возврата средств истек срок действия, деньги вернутся на карточный счет и могут быть получены по паспорту в отделении Вашего банка.

2. Вынужденный возврат

Случается, что авиакомпании изменяют дату или время отправления рейса. В этом случае, информация об изменениях вносится в систему бронирования и Вам на почту высылается оповещение. Оповещение автоматически формируется роботом на основании данных, внесенных авиакомпанией. Ознакомьтесь с изменениями и, если Вы по-прежнему согласны лететь, подтвердите согласиеодним из способов:

  • Вы можете пройти по ссылке из письма
  • Написать письмо на почту support@avia.paxport.ru

Если изменения не подошли Вам, оформите вынужденный возврат. Заявку на вынужденный возврат билетов можно оформить в заказе через сообщение или по электронной почте, написав нам на support@avia.paxport.ru . В этом случае мы направим запрос в авиакомпанию на авторизацию полного возврата и оформим его после получения ответа от авиакомпании. Если рейс был задержан, перенесен или отменен по не зависящим от Вас причинам (погодным условиям, из-за поломки воздушного судна и т.п.), не забудьте получить отметку о задержке или отмене рейса от представителей авиакомпании и пришлите её в службу поддержки по электронной почте на support@avia.paxport.ru Если вынужденный возврат не связан с действиями авиакомпании (визовый центр страны назначения не предоставил визу или близкие, с которыми Вы собирались лететь не могут по болезни или смерти совершить перелет), Вы также можете выслать нам документы, подтверждающие это, для запроса в авиакомпанию. Пожалуйста, имейте в виду, что мы как агентство не можем принять решение о полном возврате денежных средств или ускорить принятие решения по этому вопросу, решение принимается только авиакомпанией.

3. Обмен и возврат авиабилетов

Чтобы уточнить возможность и условия возврата и/или обмена выписанных Вами авиабилетов на другой рейс или другую дату, обратитесь к правилам применения и ограничениям выбранного Вами тарифа. Правила тарифа доступны уже на этапе оформления заказа, перед покупкой билетов. Будьте внимательны, помимо штрафных санкций самой авиакомпании, Paxport вправе удержать сервисный сбор за предоставление услуги по оформлению возврата/обмена билета. Величина сервисного сбора составляет 1000 рублей за билет. Если возврат билета вынужденный (см.ст.Вынужденный возврат), то сервисный сбор за оформление возврата не взимается. Будьте внимательны, некоторые авиабилеты – невозвратные, ознакомьтесь с правилами тарифа до покупки авиабилета.

Thu Feb 09 2017 13:47:04 GMT+0300 (MSK)
Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×